Fragen & Antworten
Schnelle Hilfe zu Bestellung, Versand & Möbelpflege
Willkommen bei YELENARO. Hier finden Sie die wichtigsten Antworten – klar, kurz und praxisnah. Für Details verlinken wir direkt auf unsere Richtlinienseiten.
30 Tage Rückgaberecht 3 Jahre Garantie EU/EWR-Versand Sichere Zahlung (PSD2/SCA)
Vor dem Kauf kurz prüfen (spart Rücksendungen):
- Maße (B/H/T) & Stellfläche am gewünschten Platz
- Tür-/Treppenbreite für Lieferung/Transport in die Wohnung
- Pakete: große Artikel kommen oft in mehreren Paketen (zeitversetzt möglich)
- Material/Look: Holzmaserung & Stoffstruktur wirken je nach Licht unterschiedlich
Bei Unsicherheit: kurze Anfrage mit Foto/Skizze an info@yelenaro.de.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet YELENARO an?
Wir unterstützen PayPal sowie Shopify Payments. Damit können Sie mit Kredit-/Debitkarten (z. B. Visa, Mastercard) zahlen. Je nach Land/Gerät sind Apple Pay, Google Pay, Shop Pay und lokale Methoden (z. B. iDEAL, Bancontact, Sofort, giropay, eps) verfügbar. Details: Zahlungsarten.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Wir nutzen PSD2/SCA (z. B. 3D Secure/App-Freigabe) und arbeiten mit PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleistern. YELENARO speichert keine vollständigen Kartendaten. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen/Storno oft umsetzen. Bitte melden Sie sich umgehend über Kontakt mit Ihrer Bestellnummer.
Erhalte ich Bestell- und Versandbestätigung?
Ja. Nach dem Kauf erhalten Sie eine Bestellbestätigung. Nach Übergabe an den Spediteur versenden wir die Versandbestätigung mit Tracking.
Meine Kartenzahlung wurde abgelehnt – was tun?
Prüfen Sie Kartendaten und SCA-Freigabe (3D Secure/App). Versuchen Sie ggf. PayPal, Apple/Google Pay oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert YELENARO?
In alle EU-Länder sowie den EWR. Verfügbarkeit je Artikel wird im Checkout angezeigt. Details: Versandrichtlinie.
Wie sind die Lieferzeiten?
Richtwerte in Werktagen: DE/AT 2–5, übrige EU/EWR 3–7. Abhängig von Größe, Spediteur und Zieladresse.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Nutzen Sie den Link in der Versand-E-Mail oder unsere Seite Bestellung verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Transparent im Checkout auf Basis von Gewicht/Volumen und Lieferland. Aktionen (z. B. kostenloser Versand) werden dort angezeigt.
Mein Artikel kommt in mehreren Paketen – ist das normal?
Ja. Größere Möbel werden oft mehrteilig verschickt; Zustellungen können zeitversetzt erfolgen.
Was mache ich bei Transportschäden?
Bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos (Verpackung, Etikett, Schaden) an info@yelenaro.de melden. Wir organisieren Ersatzteile/Austausch. Siehe auch Versandrichtlinie und Garantie.
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Nach Versand nur eingeschränkt möglich. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich über Kontakt.
Farbabweichung & Maßtoleranz
Warum kann die Farbe leicht abweichen?
Farbabweichungen können durch Licht (Tageslicht/Abendlicht), Bildschirmdarstellung (Helligkeit/Farbprofil) und Materialeigenschaften entstehen (Holzmaserung, Stoffstruktur, Hochglanz). Wir bemühen uns um eine möglichst realistische Darstellung – leichte Abweichungen sind dennoch möglich.
Sind Maßabweichungen möglich?
Ja. Alle Maße sind ca.-Angaben. Produktions- und messbedingte Toleranzen von ±2–3 cm sind möglich.
Hinweis: Leichte Farb- oder Maßabweichungen gelten in der Regel nicht als Sachmangel. Bei Rückgabe aufgrund Nichtgefallen gelten die Regelungen zu Rücksendekosten gemäß Rückgaberichtlinie.
Wie kann ich sicher sein, dass Größe & Look passen?
Wenn Sie unsicher sind, schreiben Sie uns vor dem Kauf kurz mit Raummaße (B/H/T), Türbreite und ggf. einem Foto der Stelle. Wir helfen gern: info@yelenaro.de.
Rückgabe & Garantie
Wie funktioniert das 30-Tage-Rückgaberecht?
Unbenutzte, wiederverkaufsfähige Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden (möglichst in Originalverpackung). Start über Rückgaberichtlinie oder per E-Mail an info@yelenaro.de.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei Meinungsänderung/Nichtgefallen i. d. R. Kunde; bei Defekt/Falschlieferung/Transportschaden übernimmt YELENARO. Sperrgut wird per Spedition abgeholt (Bordsteinkante); Kosten werden vorab transparent mitgeteilt. Details: Rückgaberichtlinie.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Wareneingang/Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Garantie bietet YELENARO?
3 Jahre Herstellergarantie auf Material-/Verarbeitungsfehler. Ausnahmen: normale Abnutzung, unsachgemäße Nutzung, Feuchtigkeitsschäden etc. Details: Garantie.
Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistung (mind. 2 Jahre) bleibt bestehen und wird durch unsere freiwillige Garantie ergänzt – Ihre Rechte bleiben unberührt. Mehr in AGB.
Montage & Pflege
Wie läuft die Montage ab? Brauche ich Werkzeug?
Viele Artikel kommen flach verpackt mit bebilderter Anleitung. Übliches Werkzeug: Kreuzschlitzschraubendreher, Inbusschlüssel (oft beigelegt), ggf. Gummihammer. Tipps & Guides erscheinen im Blog: YELENARO Magazin.
Mein Möbel wackelt – was kann ich tun?
Prüfen Sie zunächst, ob alle Schrauben nach Anleitung angezogen sind (nicht überdrehen). Stellen Sie das Möbel auf eine ebene Fläche; ggf. Filzgleiter/Ausgleichspads nutzen.
Wie pflege ich Holzoberflächen?
Staub mit weichem Tuch, leichte Verschmutzungen mit leicht feuchtem Tuch + mildem Reiniger. Keine Scheuermittel. Flüssigkeiten zügig abwischen. Vor Sonne/Hitze/Feuchte schützen.
Wie reinige ich Glas & Spiegel?
Glasreiniger oder Wasser + wenig mildes Spülmittel, mit fusselfreiem Tuch. Keine Scheuerschwämme. Kanten vorsichtig reinigen, Schlagkanten vermeiden.
Ersatzteile bestellen?
Ja. Bitte senden Sie Bestellnummer, Produktname und benötigtes Teil an info@yelenaro.de.
Montagefehler passiert – was nun?
Bitte Fotos des Schadens + Gesamtansicht an info@yelenaro.de. Unser Team prüft, ob ein Ersatzteil genügt oder ein Austausch sinnvoll ist.
Produkt & Materialien
Welche Materialien verwendet YELENARO?
Je nach Serie: Holzwerkstoffe/Vollholz, Metallrahmen, Glas, hochwertige Beschläge. Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Sind die Materialien schadstoffarm?
Unsere Produkte erfüllen die einschlägigen EU-Anforderungen und werden regelmäßig qualitätsgeprüft. Details und Zertifikate veröffentlichen wir im Produktdatenblatt/Blog, sobald verfügbar.
Konto, Rechnung & Steuern
Erhalte ich eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt.?
Ja. Die elektronische Rechnung wird nach Versand zugesendet. B2B: Bitte USt-IdNr. im Checkout angeben (sofern verfügbar).
Bietet YELENARO B2B-Konditionen?
Für Projekte (Hospitality/Office/Retail) schreiben Sie uns bitte über Kontakt mit Stückzahlen, Ländern und Zeitplan.
Datenschutz & Cookies
Wie geht YELENARO mit meinen Daten um?
DSGVO-konforme Verarbeitung. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.
Wie verwalte ich Cookies & Marketing-Einwilligungen?
Über das Cookie-Banner können Sie Einwilligungen granular setzen (Statistik, Marketing) und jederzeit widerrufen.
Sonstiges
Wo finde ich rechtliche Informationen & Richtlinien?
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kontakt · E-Mail: info@yelenaro.de · Tel.: +49 15211821460 (Mo–Fr, 8:00–17:00 CET)
Nicht fündig geworden?
Unser Team hilft gern persönlich: info@yelenaro.de oder über das Kontaktformular.
Unser Team hilft gern persönlich: info@yelenaro.de oder über das Kontaktformular.
Tipp: Wenn Sie uns Fotos/Videos mitschicken (Gesamtansicht + Detail), können wir deutlich schneller helfen.
