Garantie Politik

1) Gesetzliche Gewährleistung vs. freiwillige YELENARO-Garantie

Gesetzliche Gewährleistung: Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht bleiben bestehen (mindestens 2 Jahre ab Lieferung). Diese Garantie ergänzt die gesetzlichen Ansprüche, ersetzt sie aber nicht.

YELENARO Herstellergarantie: Zusätzlich gewähren wir freiwillig 3 Jahre Garantie ab Lieferdatum gemäß den nachfolgenden Bedingungen.

2) Dauer, Beginn & Geltungsbereich

• Dauer: 3 Jahre ab Lieferdatum für den/die Erstkäufer:in.
• Geltungsbereich: Alle Lieferungen innerhalb der EU und des EWR.
• Übertragbarkeit: Nicht übertragbar bei Weiterverkauf oder Eigentumswechsel.
• Nachweis: Bestellbestätigung oder Rechnung erforderlich.

3) Was ist durch die Garantie abgedeckt?

• Material- und Herstellungsfehler an Möbeln wie Betten, Sofas, Sideboards, Tischen, Schränken, Regalen und ähnlichen Produkten.
• Defekte an Metallrahmen, Scharnieren, Beschlägen, Verbindungselementen und tragenden Konstruktionen – bei sachgemäßer Nutzung und Montage.
• Fehlende Teile oder Beschädigungen ab Werk (z. B. Schraubensets, Paneele, Bezugsteile).

4) Was ist ausgeschlossen?

• Normale Abnutzung, kleinere Kratzer oder Gebrauchsspuren nach Ingebrauchnahme.
• Fehlmontage, Nichtbeachtung der Anleitung oder Nutzung falscher Werkzeuge.
• Fehlgebrauch, Überlastung oder unsachgemäße Nutzung (z. B. Springen auf Möbeln).
• Feuchtigkeit, Schimmel, Wasserschäden oder Lagerung im Freien (wenn nicht vorgesehen).
• Schäden durch Unfälle, Transport oder unsachgemäße Handhabung nach Erhalt.
• Eigenmächtige Umbauten, Nachlackierungen oder Bohrungen außerhalb der vorgesehenen Punkte.
• Verwendung in gewerblichen oder öffentlichen Bereichen, wenn nicht ausdrücklich zugelassen.

5) So beantragen Sie einen Garantieservice

• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst oder schreiben Sie an info@yelenaro.de.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelname, Kaufdatum und Beschreibung des Problems.
• Fügen Sie Fotos oder Videos hinzu (defekte Stelle, Gesamtdarstellung, ggf. Serienetikett).
• Transportschäden bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung melden – siehe auch Versandrichtlinie.

6) Leistungen im Garantiefall

Nach Prüfung bieten wir je nach Situation folgende Lösungen an:

• Ersatzteil-Lieferung (z. B. Schrauben, Gestell, Paneel, Bezug).
• Reparatur oder Austausch defekter Teile.
• Kompletter Umtausch bei nicht reparierbaren Mängeln.
• Teil- oder Vollerstattung, wenn Austausch oder Reparatur unverhältnismäßig sind.

Kosten für Rücksendung und Ersatzlieferung übernehmen wir bei anerkannten Garantiefällen. Bei unbegründeten Einsendungen behalten wir uns vor, die Rücksendekosten mitzuteilen.

7) Ersatzteile & Nachhaltigkeit

YELENARO legt Wert auf nachhaltige Nutzung. Für viele Möbel halten wir Ersatzteile auf Lager. Falls ein Teil nicht mehr verfügbar ist, bieten wir ein gleichwertiges Ersatzteil oder eine angemessene Alternative an.

8) Verhältnis zu Ihren gesetzlichen Rechten

Diese Herstellergarantie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte (Gewährleistung) nicht. Sie können Gewährleistungsansprüche unabhängig von dieser Garantie geltend machen. Mehr zu Ihren Verbraucherrechten finden Sie in unseren AGB und Datenschutzbestimmungen.

Kontakt

YELENARO Kundenservice
📧 info@yelenaro.de · ☎️ +49 15211821460
Mo–Fr, 9:00–18:00 (CET)

Weitere Informationen:
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