Rückgaberichtlinie
Ihre Rückgabe bei YELENARO – einfach & transparent
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei YELENARO rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn im Rahmen dieser Richtlinie einfach zurückgeben.
1) Rückgabefrist & Voraussetzungen
- Frist: 30 Kalendertage ab Erhalt der Ware.
- Zustand: Artikel unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand – nach Möglichkeit in Originalverpackung.
- Rückgabeanmeldung: per E-Mail an info@yelenaro.de oder über Bestellung verfolgen (Bestellnummer angeben).
- Erstattung: nach Wareneingang über die ursprüngliche Zahlungsart.
Das gesetzliche Widerrufsrecht (mind. 14 Tage) bleibt unberührt. YELENARO gewährt freiwillig 30 Tage Rückgaberecht.
2) Welche Rückgaben sind möglich?
- ✅ Rückgabe ohne Grund innerhalb von 30 Tagen (Artikel unbenutzt & originalverpackt).
- ✅ Fehlerhafte oder beschädigte Produkte – kostenloser Ersatz oder volle Rückerstattung.
- ✅ Falsch gelieferte Artikel – kostenloser Umtausch oder Rücknahme.
3) Welche Rückgaben sind ausgeschlossen?
- ❌ Bereits montierte oder benutzte Möbelstücke (außer bei Mängeln).
- ❌ Maßanfertigungen oder Sonderbestellungen.
- ❌ Separat bestellte Einzelteile/Ersatzkomponenten.
- ❌ Artikel ohne Originalverpackung oder mit deutlichen Gebrauchsspuren.
4) Wer trägt die Rücksendekosten?
- 💡 Bei Defekt, Falschlieferung oder Transportschaden: Rücksendekosten trägt YELENARO.
- 🚚 Bei Meinungsänderung (z. B. „Gefällt mir nicht“): Kosten trägt der Kunde. Auf Wunsch stellen wir ein Etikett bereit; die Kosten werden von der Erstattung abgezogen.
- 📦 Sperrige Möbel: Rückholung per Spedition (Bordsteinkante). Kosten je nach Volumen/Gewicht – vorab transparent mitgeteilt.
5) Ablauf der Rückgabe
- Schritt 1: Rückgabe anmelden (Bestellnummer & Begründung).
- Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten (Etikett oder Abholtermin).
- Schritt 3: Ware transportsicher verpacken.
- Schritt 4: Prüfung im Rücksendezentrum (Vollständigkeit/Zustand).
- Schritt 5: Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
6) Transportschäden & fehlende Teile
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung umgehend nach Erhalt. Transportschäden müssen innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden. Senden Sie Fotos von Verpackung, Etikett und beschädigten Stellen an info@yelenaro.de.
Fehlende Schrauben/Beschläge liefern wir kostenfrei nach. Bei produktionsbedingten Fehlern greift unsere Garantie.
7) Rückerstattung & Zahlungsarten
- Bearbeitung: 2–5 Werktage nach Wareneingang.
- Erstattung: 5–10 Werktage über die ursprüngliche Zahlungsart (z. B. PayPal, Visa, Mastercard).
- Nicht erstattungsfähig: Versandkosten bei Meinungsänderung sowie Inselzuschläge.
Details zu Zahlungsoptionen: Zahlungsarten.
8) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail).
— An: YELENARO Kundenservice · E-Mail: info@yelenaro.de
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am/erhalten am: ________ · Bestellnummer: ________
— Name des/der Verbraucher(s): ________ · Anschrift: ________
— Datum/Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
Rückzahlungen erfolgen binnen 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung bis zum Wareneingang zurückzuhalten.
Fragen oder Unterstützung?
Kundenservice: 📧 info@yelenaro.de · ☎️ +49 15211821460 · Mo–Fr, 9:00–18:00 (CET)
Weitere Informationen: Versandrichtlinie · Garantie · AGB · Datenschutz · Fragen & Antworten
Unternehmen: Peakz Products B.V · Harmoniestraat 17 · 1951 AV Velsen-Noord · Niederlande
